https://www.duolingo.com/jrikhal

[Réponse à] "Comment signaler une erreur à Duolingo ?"

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[NB : répondant régulièrement à cette question, et ne voulant pas ajouter des images dans toutes les discussions où la question est posée pour garder les dites discussions les plus claires possibles, créer cette discussion afin de pouvoir dorénavant donner un lien vers celle-ci lorsque la question est posée est la meilleure solution que j'ai trouvé.
Voilà pour le "pourquoi" de cette discussion qui pourrait paraître inutile/du spam au premier abord.]

Tout d'abord, il faut savoir que pour signaler une erreur, l'équipe de Duolingo demande de ne pas le faire dans les discussions. Et ce afin de garder celles-ci les plus claires (et concises) possible.
CF. Fini le bazar ! S'il te plaît, ne signale pas d'erreurs ici et lis les commentaires ci-dessous avant de poster un commentaire.

Alors, comment faire ?
1. La meilleure solution est de le faire au moment où l'on rencontre l'erreur. Si l'on est sûr à 100% qu'il y a une erreur/omission, alors il suffit de le signaler en cliquant sur le bouton "Signaler un problème" qui apparaît une fois que l'on a proposé une réponse. signaler

2. Cependant il arrive que l'on ne soit plus sur la page de la question où l'on a constaté une erreur/omission au moment où l'on veut signaler celle-ci (ou également que l'on ait vu cette erreur/omission sur un terminal mobile depuis lesquels les discussions ne sont pas accessibles). Dans ce cas il faut utiliser le bouton "Support technique" disponible tout à gauche de toutes les pages du site. Et il faut alors essayer de donner le plus de détails afin que l'équipe de Duolingo retrouve facilement l'exercice incriminé ; le mieux étant de donner le lien vers la page de discussion concernant cette question (si on connaît le lien bien sûr).

3. Enfin, que faire si l'on pense qu'il y a une erreur mais qu'on en est pas sûr ?
À mon avis, le mieux est de d'abord poser la question aux autres Duolingers afin d'éviter d'encombrer l'équipe de Duolingo avec des faux signalements (ils reçoivent déjà énormément de signalements et mails par jour). Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton "Discuter de la phrase" qui apparaît une fois que l'on a proposé une réponse. signaler
Ensuite, en fonction de la confirmation ou infirmation de l'erreur/omission par les autres Duolingers, il faudra ou non signaler le problème (via le bouton "Support technique").

il y a 5 ans

15 commentaires


https://www.duolingo.com/Guy_82400

Oui bien sûr, mais lorsque on n'utilise Duolingo qu'avec une appli IOS de l'I-Pad par exemple, aucun moyen n'est disponible à part contacter l'équipe de Duolingo et le pire c'est que l'existence du forum n'est ni mentionné, ni accessible via un lien qui ouvrirait le navigateur ( ou alors je n'ai pas su la trouver). Le forum sur les phrases j'ai du la découvrir au bout de 3 semaines. Alors on fait comme on peut ! Et il faut je pense faire quelques modifications à ces applications.

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/jrikhal
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Je n'utilise que la version web, d'où ma question : comment réussissez-vous à poster ici si vous n'avez pas accès aux forums (on est dessus) via iPad (l'unique média que vous utilisez pour utiliser Duolingo si je comprends bien.) ?

Et ce message n'est nullement une critique, mais est justement là (le point 2. en particulier) pour expliquer comment signaler une erreur/omission, entre autre, à ceux qui --- posent la question et à qui je peux donc donner un lien vers cette discussion --- arrivent des autres médias que le site web et ne savent pas trop comment/où le faire.

Je suis bien d'accord, Duolingo pourrait mettre un texte invitant à utiliser le site là où il y a les boutons pour le forum. Peut-être ne le font-ils pas car c'est un peu rabaisser l'appli si "il y a encore mieux sur le web"...

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Guy_82400

En fait j'ai découvert Duolingo comme une appli IOS et je l'ai utilisé ainsi sans connaître la version internet pendant plusieurs semaines. Je ne sais pas à quelle occasion j'ai découvert le site. À partir de ce moment là, j'ai ouvert en parallèle le site via le navigateur, mais cela ne résoudre pas le problème quand on trouve une anomalie sur l'app. Bon ce n'est pas très grave mais c'est handicapant.

il y a 5 ans

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Donc il n'y a pas non plus de support technique sur l'appli IOS ?

Cela dit cela n'empêche pas un utilisateur de l'appli IOS, lorsqu'il vient sur le site internet pour gentiment signaler un problème d'appliquer le point 2. et à nous si, non illogiquement, il le fait sur le forum car ne sait pas où le faire de lui indiquer gentiment la meilleure démarche à suivre.

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Guy_82400

Oui, et ce n'est grave, sinon je n'aurais pas fait l'ensemble des unités d'anglais sur l'app. En fait je pense que Duolingo à été conçu comme une application internet. L'application sur smartphone a du être ensuite faite pour pouvoir travailler hors de chez soi, enfin l'application sur tablette est devenu nécessaire. Et l'ensemble des fonctionnalités n'ont pas été reproduites. Ce n'est pas grave à part que celui qui ne s'est jamais connecté au site web trouve qu'il lui manque des infos. Mais cela viendra, l'app est très récente. Et le nombre d'utilisateurs sur tablette va augmenter et donc créer de nouveaux besoins. Bon, cet échange fera peut être évoluer l'app sur IOS !

il y a 5 ans

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Les applis sont déjà l'interface la plus utilisée, plus que l'interface web (il y a eu quelque part sur internet une stat là dessus)... ;)

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Salouma2004

Exactement il y a beaucoup de choses qu'on peut faire sur Duolingo à l'ordinateur que les choses qu'on peut faire sur le portable ou la tablette. Par exemple on ne peut pas voir les amis mais on peut trouver le classement de tes amis aussi.

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Lopike

cool

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Chaumeil2

J'ai changé de portable. Impossible de me faire reconnaître. Il veut créer un profil Alors que j'en ai un., Duolingo dit que ce profil existe, mais il est impossible d'aller plus loin. Je faisais anglais sur i phone et allemand sur I pad. Mais je ne suis jamais arrivée à faire les 2 sur la même machine. Maintenant je n'arrive plus à me connecter à cause de cette reconnaissance devenue impossible . Merci de m'aider E. Chaumeil

il y a 2 ans

https://www.duolingo.com/Papy240067
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J'utilise, depuis le début DL, sur mon PC. Hélas, maintenant, la rubrique "Signaler un problème" n’apparaît plus nulle part, de même que le bouton "Support technique" qui st invisible ! Impossible donc de parler des difficultés que l'on peut rencontrer. Dommage

il y a 1 an

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Bonjour Papy240067,

la rubrique "Signaler un problème" n’apparaît plus nulle part

elle apparaît toujours(*) durant les leçons (ce qui est le sujet de cette discussion). Voir les copies d'écran de ce guide, les boutons sont toujours au même endroit (bien que le design ait quelque peu changé depuis 3 ans).

de même que le bouton "Support technique" qui st invisible

Celui-ci, qui était à utiliser pour signaler un problème technique (non les problèmes de traduction/les problèmes linguistiques), n'existe en effet plus depuis au moins un an (de mémoire plutôt deux). Pour signaler les problèmes techniques il faut maintenant remplir ce formulaire (vous pouvez le remplir en français bien que les consignes soient en anglais).

Impossible donc de parler des difficultés que l'on peut rencontrer.

Comme vous le voyez, c'est toujours possible :

  • les problèmes de traductions lors d'un exercice => bouton "signaler un problème" durant la leçon (pas après).
    Cela sera lu (tôt ou tard) par les volontaires s'occupant du contenu linguistique du cours en question.
  • les problèmes techniques et les bugs => formulaire dont le lien est ci-dessus.
    Cela sera lu (tôt ou tard) par le staff de Duolingo.

(*) du moins pour moi et de nombreux utilisateurs

il y a 1 an

https://www.duolingo.com/Papy240067
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Merci pour ces précisions. Cordialement.

il y a 1 an

https://www.duolingo.com/Mirage3C

Oui encore faut-il corriger les erreurs ! http://www.duolingo.com/comment/1362438$from_email=comment&comment_id=1633734 Ca fait un moment qu'elle est là cette erreur, mais encore une vous allez dire que vous avez raison ! C'est dingue ! Je suis impatient de connaître votre réponse. Clin d'oeil à Mister Guy_82400.

il y a 5 ans

https://www.duolingo.com/Emmdutu

Je suis allée sur la page de l'exercise que vous aviez mise, et je ne vois aucune erreur... Si vous pouviez me signaler ou est l'erreur ?

il y a 1 an

https://www.duolingo.com/jrikhal
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Je suis allée sur la page de l'exercise que vous aviez mise, et je ne vois aucune erreur... Si vous pouviez me signaler ou est l'erreur ?

Les volontaires s'occupant du cours d'anglais pour francophones ont très probablement corrigé l'erreur à laquelle Mirage3C faisait référence dans son message datant d'il y a plus de 3 ans.

il y a 1 an
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