https://www.duolingo.com/afk17

Profil vidé ?

Ma mère utilise duolingo sur sa tablette depuis un moment. Il y a quelques jours elle est partie en vacances, donc passage sur un autre réseau wifi (si jamais cette info peut-être utile) et depuis son profil est totalement vidé. Revenu à 0 (niveau et progression) comme si elle n'avait jamais utilisé l'application. Est ce qu'il y a une solution pour tout retrouver ? Est ce déjà arrivé à quelqu'un ici ? Merci !

October 29, 2016

6 commentaires


https://www.duolingo.com/jrikhal

Première vérification : elle utilise bien le même compte Duolingo qu'avant ? Elle n'en aurait par hasard pas créer un nouveau ?

November 4, 2016

https://www.duolingo.com/afk17

Oui. J'ai vérifié toutes les infos dans le profil, c'est bien la même adresse de départ. Une fois, suite à un bug, elle a desinstallé l'appli et la réinstallé, tout y etait toujours à sa place (lingos, xp et %)

November 5, 2016

https://www.duolingo.com/jrikhal

Deuxième vérification : le compte est-il bien toujours sur le même cours ?
Ne serait-il pas actuellement sur un autre cours (un autre cours pour francophones ou même un cours depuis une autre langue que le français) ?

November 13, 2016

https://www.duolingo.com/afk17

Non, vérifié aussi, car j'ai vu que ça arrivait à certaines personnes, elle n'a qu'un cours : l'anglais

November 13, 2016

https://www.duolingo.com/jrikhal

Ça sent le bug auquel Duolingo ne pourra rien faire.

Vous pouvez remplir un formulaire de “signalement de bug“ (en donnant un maximum de détails, des copies d’écran rendant clair le problème, la version du Duolingo que vous utilisez (app? laquelle? ou site web?), votre navigateur web, votre système d'exploitation, etc.), ce formulaire étant lu directement par le staff de Duolingo.

Sans assurance qu'ils pourront régler le problème et, dans tous les cas (qu'ils règlent le problème ou non), sachez qu'ils ne répondront pas (sauf si vous avez énormément de chance) à l’envoi de votre formulaire, car ils ne peuvent répondre aux milliers de mail qu’ils reçoivent chaque jour.

Note : Ce formulaire n’est pour l’heure qu’en anglais mais nous pouvons tout à fait l’utiliser pour signaler des bugs même en les décrivant en français (j’ai confirmé cela auprès du staff de Duolingo).

November 16, 2016

https://www.duolingo.com/afk17

Ok merci pour les infos, je vais voir ce que j'arrive à faire... Très compliqué de trouver des infos avec duolingo quand même :/

November 16, 2016
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