Le plus probable est qu'il tente de se connecter avec le nom d'utilisateur Jos.Val_Guib au lieu de le faire avec le nom d'utilisateur associé actuellement à son compte : Jos.VaGuib.
S'il tente de se connecter avec ce second nom d'utilisateur, tout devrait fonctionner. Et si ce n'est pas le cas, le processus de "récupération de mot de passe" est là pour se sortir de son problème, comme expliquer dans mon second message sur cette discussion.