Duolingo — самый популярный ресурс для изучения иностранных языков в мире. Более того, он совершенно бесплатный!

https://www.duolingo.com/anna.dupre

Про обратную связь. Грустное.

Смотрю я сообщения на форуме, вопросы в обсуждениях и вижу, что многие возмущаются недоработками и нелогичностью курса. Прохожу сама - полностью разделяю эти чувства :).

Проблема в том, что возможности общения между контрибуторами/модераторами и пользователями становятся всё ограниченней.

Например, написал человек перевод, машина сказала "фиг вам, неправильно!", а человек уверен, что его вариант тоже верен. Иногда он даже бывает прав :)! Пишет репорт, ставит галочку "Мой ответ должен быть принят!!!!" и ждёт ответа от модераторов. И не знает, что модератор ответить НЕ МОЖЕТ физически. Не предусмотрена такая функция :(.

Вот смотрите. не получается вставить картинку, пробую ссылкой

yadi.sk/i/KVmHM86O3JtDJX

Это Инкубатор, место, где делается курс. Навык (сверху на красном фоне) - Прилагательные 4. Я смотрю все предложения, поэтому слева в списке слов ничего не выделено. 776 - количество сообщений об ошибках (и это ещё не максимум). Я смотрю фразу "En général, il est bleu" (красная палочка в столбце Сообщения об ошибках, рядом с фразой). Справа - варианты ответа и ниже репорты пользователей. "Переводы, предложенные пользователями" - это то, что приходит, когда вы выбираете "Мой ответ должен быть принят". "Другие предложения" - другие галочки (неправильное аудио, ошибка в переводе и остальные). Здесь не видно, но есть ещё раздел "Сообщения в свободной форме" - это то, что писали в поле "Ваше сообщение" (больше не существует). Если вариант правильный, то модератор его добавляет, соответствующий репорт становится зелёным.

Какая есть функциональность. Для сообщений в разделе "Переводы, предложенные пользователями" есть (теоретически) три возможности. Принять (зелёная галочка), отклонить (красный крестик), отклонить с пояснением (голубой квадратик с чёрточкой). Для остальных сообщений - только стереть.

Добавляю вариант, строчка предложенного перевода становится зелёной, теперь можно нажать на галочку, пользователю придёт сообщение, что его вариант принят.

Если предложение неверно, то его приходится отклонять. Пользователю об этом не сообщается. Теоретически, можно добавить пояснение, почему неверно. Это сообщение должно появляться в процессе прохождения навыка, если какой-то человек сделал такую же ошибку. Вот только оно там не отображается :(. Оно не приходит на почту и не появляется нигде.

Получается, что модераторы, при всём своём огромном желании, не могут ни ответить на сообщение, ни оставить комментарий, поясняющий ошибку.

Единственную возможность, которую я сейчас вижу, - это общение в обсуждениях фраз (кнопка "Обсудить предложение", которая появляется после ответа). То есть если вы считаете, что ваш вариант тоже правильный или что предлагаемый перевод содержит ошибку, и не хотите злиться молча, то:

  1. Заходите в обсуждение фразы, возможно, ваш вариант уже был обсуждён и объяснён, почему он неправильный. Если никто ещё его не предлагал, пишите ваш вариант и комментарий или вопрос. Это сообщение появится в разделе форума Предложения. Я его просматриваю по возможности каждый день, другие модераторы, думаю, тоже заглядывают. Соответственно, эта фраза будет откорректирована сразу же.

  2. Отправляете репорт "Мой ответ должен быть принят" (модераторы его увидят в списке сообщений об ошибках).

Вот, собственно, и всё.

Да, одна маленькая деталь. Модераторы и контрибуторы - волонтёры (т.е. работают за бесплатно в свободное от основной деятельности время) и НИКАКОГО отношения к программистам и владельцам Дуо не имеют. Например, владельцы решили убрать функционал кнопки "отклонить с сообщением", программисты поменяли код - и всё, модераторы ничего не могут сделать. Они даже могут быть не в курсе, что кнопка больше не работает.

1 год назад

17 комментариев


https://www.duolingo.com/Djenthallman
Djenthallman
  • 20
  • 13
  • 12
  • 11
  • 7
  • 6
  • 98

Вставляю вашу картинку тут тогда

1 год назад

https://www.duolingo.com/anna.dupre
anna.dupre
Mod
  • 10
  • 10
  • 7

Спасибо!

1 год назад

https://www.duolingo.com/qixyl
qixyl
  • 16
  • 14
  • 12
  • 7
  • 7
  • 6
  • 6
  • 6
  • 5
  • 5
  • 5
  • 4
  • 3
  • 3
  • 3
  • 2
  • 2
  • 784

Да, наличие функционала, при котором можно пояснить отклонённое предложение и так, чтобы это пояснение всплывало при всех последующих попытках пользователей предложить то же самое, кажется крайне логичным (правда так чтобы можно было всё равно предложить это снова на случай ошибки модератора, но наверное уже отдельной кнопкой). Разработчики полностью глухи к просьбам это починить?

А последнее время, время перестройки сайта, сообщения об ошибках вообще доходят до модераторов? Мне редко стали приходить сообщения о принятых предложениях, хотя я не редко сообщаю. Как-то не верится что там прям всё настолько неправильно. Или просто они будут рассмотрены спустя длительное время? С какой скоростью примерно модераторам удаётся рассматривать предложения и сколько появляется новых в среднем каждый день в одном курсе?

1 год назад

https://www.duolingo.com/anna.dupre
anna.dupre
Mod
  • 10
  • 10
  • 7

По пунктам.

Сообщения об ошибках модераторам не приходят ни в каком виде. Статистики, по-моему, тоже нет, так что сказать, сколько новых репортов появляется за день, невозможно.

Количество сообщений об ошибках наиболее ёмко описывается словом "дохрена" (извините мой французский :) ). Если в конкретных цифрах. В дереве около 40 навыков, в каждом навыке порядка пятисот репортов (где больше, где меньше). За раз получается обработать около 50-ти (это пара часов). 50 репортов - это от 5 до 10 фраз. Считаем, что на один навык нужно 10 человеко-дней, на все 40 - 400. Т.е. больше года каждый день по два часа. При этом новые, конечно, продолжают падать.

Сообщения вам не приходят, скорее всего, потому, что раздел, в котором вы оставили сообщение, ещё не "причёсан".

На данный момент я вижу в доступе двоих модераторов.

Как можно ускорить рассмотрение вашего предложения - я написала выше, в основном сообщении. Пишите ваш вариант в обсуждении (кнопка при выполнении упражнений), сообщение появится в форуме, я его увижу и поправлю, как выдастся свободное время. Без этого можно ждать месяцами. Оповещений нет.

Про разработчиков и их планы смотрите форум английского языка и Дуо, там регулярно появляется информация. Мой английский не настолько хорош, чтобы на нём общаться, так что я даже вопрос владельцам задать не могу.

1 год назад

https://www.duolingo.com/qixyl
qixyl
  • 16
  • 14
  • 12
  • 7
  • 7
  • 6
  • 6
  • 6
  • 5
  • 5
  • 5
  • 4
  • 3
  • 3
  • 3
  • 2
  • 2
  • 784

Ухты, а мне почему-то казалось что одинаковые репорты об ошибках складируются и модератор обрабатывает те, которые больше всего пользователей прислали. Не знаю почему мне так казалось, может из-за скриншотов в цикле статей про работу модераторов (я уже плохо помню эти статьи). Кошмар в общем. Сочувствую. Казалось бы, чутка программу подправить и сразу всем дышать полегче стало бы. Но может это только кажется простым, я не знаю.

1 год назад

https://www.duolingo.com/eugrus
eugrus
  • 13
  • 13
  • 10
  • 10
  • 7
  • 6
  • 5
  • 5
  • 3
  • 3
  • 2

На скриншоте видно, что так и есть - хотя там только "в основном он синий" предлагали дважды.

1 год назад

https://www.duolingo.com/Djenthallman
Djenthallman
  • 20
  • 13
  • 12
  • 11
  • 7
  • 6
  • 98

А помощь не требуется в разборе репортов? Там где-то лежит моя заявка годовалой давности.

1 год назад

https://www.duolingo.com/JanisaChatte
JanisaChatte
Mod
  • 25
  • 22
  • 19
  • 14
  • 14
  • 11
  • 10
  • 10
  • 7
  • 6
  • 3

Помощь не помешала бы. Не могли бы вы ещё раз заявку в курс отправить, если всё ещё заинтересованы (чтобы легче найти было). Репортов полно и всё ещё много не добавленных правильных ответов. Хотелось бы улучшить первое дерево, до выпуска второго

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/anna.dupre
anna.dupre
Mod
  • 10
  • 10
  • 7

Помощь требуется и в разборе, и (что даже актуальнее) в обсуждениях. Вот то же самое, что Вы делаете для английского и немецкого языков, объяснять, почему этот вариант верен, а вот этот нет.

11 месяцев назад

https://www.duolingo.com/LICA98
LICA98
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 22
  • 18
  • 13
  • 12
  • 12
  • 11
  • 11
  • 11
  • 6
  • 6
  • 6
  • 5
  • 5
  • 5
  • 4
  • 4
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 2
  • 552

я вообще впервые слышу про такое чтобы кто-то ждал какого-нибудь другого ответа от модераторов кроме имейла "ваш ответ принят" или ответа в обсуждении предложения

1 год назад

https://www.duolingo.com/Katerina646797

Скажите пожалуйста, а в принципе должны приходить уведомления о новых комментариях к тем упражнениям, в которых я оставила комментарий? Или уведомление об ответе мне? Пользуюсь мобильным приложением и уже оставила достаточно много комментов и вопросов, но пока тишина. Понятно, что найти то упражнение, где комментировала, невозможно. Или возможно, тогда как? В профиле такой опции, как просмотреть свои комментарии не нашла.

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/anna.dupre
anna.dupre
Mod
  • 10
  • 10
  • 7

Да, если вам отвечают в обсуждении, вам приходит письмо на электронку. Если вы отправили репорт, и ваш вариант добавлен, вам приходит оповещение о принятом варианте.

Модератор может посмотреть ваши действия из профиля, но, к сожалению, только последние, кажется, 30, включая пройденные уроки. Т.е. если вы прошли 50 уроков и оставляли комментарий к каждому пятому, то из профиля можно увидеть только последние шесть.

Новые комментарии (в смысле первые) в обсуждениях отображаются во вкладке Форум (Французский на русском) - Предложения. Этот раздел доступен всем пользователям. У модераторов есть ещё одна дополнительная вкладка - Последние. Там показываются все обсуждения в порядке добавления комментариев.

Пока что на ваши комментарии можно наткнуться случайно, просматривая разделы Предложения и Последние, либо если вы пишете в обсуждение, где кто-то из модераторов что-то писал (тогда оповещалка приходит на почту).

Вижу, сейчас в команду приходят новые контрибуторы и модераторы, думаю, реакция будет быстрее, пока банально не хватает времени просмотреть и отреагировать на все сообщения.

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/FieryCat
FieryCat
  • 25
  • 23
  • 13
  • 4
  • 1332

Боюсь с последними изменениями на форуме вы вряд ли дождетесь уведомлений на почту, если явно не подписались на этот пост и не просматриваете уведомления самостоятельно. Более детально я писал об этом здесь: Обновленный форум. Если коротко - "Они все сломали". Сейчас нет никакого вменяемого способа узнать, что на твой комментарий ответили не зайдя в пост и не посмотрев. Ну или догадаться по контексту в уведомлениях на почту, если не забыли подписаться.

Например, если я сейчас забуду нажить кнопку "Follow discussion" вверху этого поста, то я никак не узнаю что вы мне ответили, если сам не зайду и не проверю. Свое личное мнение об этаком "удобстве" я уже высказывал тут, если интересно: Больше никто не отвечает в комментариях?

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/anna.dupre
anna.dupre
Mod
  • 10
  • 10
  • 7

Автоматическую подписку, видимо, всё же вернули, по крайней мере, я ни разу не нажимала специально "Наблюдать за темой", но оповещения приходят на почту, из всех веток, где я когда-либо что-то писала. И галочка стоит "Вы наблюдаете за этой темой".

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/Olja.
Olja.
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 25
  • 15
  • 13
  • 13
  • 12
  • 12
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 11
  • 10
  • 8
  • 8
  • 1070

Мне не вернули - только вручную нажимать "наблюдать за темой" везде, где оставляю комментарии. Также нет автоматической подписки на свою собственную тему, после публикации нужно опять же нажимать "наблюдать за темой", если хочу видеть, кто мою тему комментирует. Это грустно. Не думаю, что я одна с таким аккаунтом, а человек может и не знать этих деталей, и вручную ни на что не подписываться. А потом думать, что ему никто не отвечает. Или даже тему свою не найти (активности-то своей пользователи не видят).

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/FieryCat
FieryCat
  • 25
  • 23
  • 13
  • 4
  • 1332

Не думаю, что я одна с таким аккаунтом

Нас двое! :D

10 месяцев назад

https://www.duolingo.com/FieryCat
FieryCat
  • 25
  • 23
  • 13
  • 4
  • 1332

На старых ветках у всех работает. Речь про новые ветки, на которые вы еще не подписаны. По крайней мере у меня все еще не работает.

10 месяцев назад