"O avô dele nunca usa o e-mail." que é a resposta correta, tem um artigo "o" antes de "e-mail" de forma equivocada, sim? Já esse neologismo na língua portuguesa muitas vezes aparece simplesmente como "email"...

" ... nunca usa o correio eletrônico ... " ou " .... nunca usa um e-mail ... ", são a mesma coisa. Até porque, advinha o que é que significa "e-mail"? Por que então o sistema não aceita a 1ª. resposta?