https://www.duolingo.com/Rita13180

Aiuto!!! Ho riscontrato due gravi errori tecnici.

Salve. Forse non mi leggerà nessuno ma tentar non nuoce. Il primo errore riscontrato, è stato quello dell'ultima volta che ho dovuto togliere momentaneamente l'app dal cellulare per poterlo aggiornare (avevo già dovuto farlo in precedenza e non vi erano stati problemi), reinstallandolo in pratica non mi ha più ridato i miei progressi, tutte le lezioni svolte e i lingot ottenuti, ho perso tutto, in pratica ho dovuto ricominciare da zero. Il secondo non meno grave del primo, è tutt'ora quello che, arrivati a un certo punto della lezione, quando si deve scrivere e tradurre da una lingua all'altra, non entra in edit, e se cerco di saltare, unica opzione disponibile, oltre a non risolvere il problema lo prende come un mio errore. Avevo già chiesto aiuto e non ho ottenuto risposta alcuna, se qualcuno è in grado di suggerirmi come risolvere, oppure come contattare direttamente duolingo cortesemente mi aiuti.

3 settimane fa

7 commenti


https://www.duolingo.com/Peter-Strider

Altra cosa (banale, ma da verificare): sei sicura di aver usato lo stesso account dopo la nuova installazione? E prova ad entrare in Duolingo da PC o Mac, per vedere se lì è ancora attivo e valido con tutta la tua storia di apprendimento...

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/marco.munari
marco.munari
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Riguardo il primo problema, anch'io propendo per questa ipotesi di @Peter-Strider: forse non hai usato lo stesso account. Tutti i dati non sono memorizzati nello smartphone (o nel PC), ma nel cloud cui si accede via internet (tant'è vero che senza connessione non è possibile esercitarsi), quindi non vanno persi se si cambia il terminale. Dovresti provare ad accedere da PC e fare un controllo.

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/Rita13180

Intanto la ringrazio. Come potrà leggere la mia risposta al sig. Peter-Strider, non era la prima volta che uscivo e disattivavo momentaneamente l'app, quando riattivavo ho sempre trovato tutto intatto. Azione svolta sul cellulare, che si è ripercorsa su pc. Credevo infatti che da quest'ultimo avrei potuto accedere trovando tutto intatto. Invece ho sperato invano. Buono studio.

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/Rita13180

La ringrazio per aver risposto alla mia richiesta di aiuto. Per rispondere se uso lo stesso indirizzo e-mail (suppongo sia questo il cloud a cui si riferisce) e li usavo sia su pc che su android. Ho dovuto eliminare momentaneamente dal cellulare quasi tutte le app perchè non si aggiornava ed era diventato lento, ma non mi era mai accaduto di dovere ricominciare come se mi fossi appena iscritta, infatti mi ha riconosciuta come iscritta al corso duolingo. Ecco perchè non mi capacito di questa cosa. Non è che mi secca ricominciare, anche se un tantino noioso, lo prendo come un ripasso generale, ma aver perso tutti i punteggi i traguardi ecc., questo trovo seccante e ingiusto. Per quanto riguarda il non entrre in edit quando bisogna scrivere, diciamo che se anche un po' irritante, sono riuscita ad aggirare l'ostacolo. Gradirei che duolingo risolvesse questo problema, o che mi indichi come farlo dai miei dispositivi. Ringrazio lei per la sua cortesia, così come tutti coloro che mi hanno scritto. Buon lavoro con lo studio.

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/Peter-Strider

Mi dispiace molto per i tuoi guai e sono solidale con te, anche se io uso Duolingo solo su PC e non saprei come aiutarti. Peraltro usi un iPhone o un telefono con Android? Il forum ha dei moderatori e spero che intervengano in tuo aiuto. Puoi anche usare il modulo di assistenza che trovi seguendo questo percorso: Vai nella home page Duolingo.com in fondo nella prima colonna clicca "Contattaci" Nella pagina "Chi siamo", prima riga, clicca su "Hai qualche problema? Ricevi assistenza qui." Nella pagina "Supporto Duolingo" leggi se c'è qualche domanda simile alla tua e se non trovi risposta scorri fino in fondo e clicca sul bottone verde "Segnala un bug". Riempi il modulo e invia la richiesta di assistenza, qui support.duolingo.com/hc/it/requests/new Buona fortuna!

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/Rita13180

Mi scusi sig. Peter-Strider, dimenticavo di aggiungere che, dopo svariati e inefficaci tentativi di accedere in qualche modo al sito per richiedere un aiuto tecnico da duolingo, alla fine sfinita a livello psicologico, ci sono riuscita, spero risolvano. Comunque, questa mia esperienza negativa nel trovarvi un modo, a mio avviso mi ha indotta a fare una considerazione e cioè che la cosa non è molto intuitiva, bisognerebbe semplificare un po' per agevolare chi come me si trova in difficoltà con queste cose). La saluto nuovamente.

3 settimane fa

https://www.duolingo.com/Rita13180

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3 settimane fa
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