https://www.duolingo.com/Xlu33

Сколько ждать ответа от Duolingo.Support?

Я обратился в помощь ,описал проблему ,отправил письмо 9 марта ,мне прислали что типо этого: Привет,мы получили ваше сообщение,ждите ответа...и так далее" Ждал ,не дождался ,подумал ,что пошло что-то не так ,отправил ещё раз письмо в помощь ,но только 10 марта .Мне прислали тоже :мы получили ..ждите .До сих пор не прислали

March 14, 2019

11 комментариев


https://www.duolingo.com/FieryCat

От пары дней до бесконечности, зависит от типа обращения. Проблемы технического характера они, как правило, игнорируют. Можно заставить отреагировать, но это нужно специально напрягаться, при этом желательно, чтобы проблема затрагивала многих.

March 14, 2019

https://www.duolingo.com/Xlu33

А если проблема связана с входом в аккаунт?Не проигнарируют эту важную ситуацию?Ведь аккаунт важен для человека.Ьам у меня было очень много опыта ,времени и сил

March 14, 2019

https://www.duolingo.com/FieryCat

Если вы сможете доказать, что аккаунт именно ваш. Например, вы контролируете почтовый ящик, к которому привязан аккаунт и на который вы пытаетесь восстановить свой пароль, но письмо почему-то не приходит, или что-то еще подобное. А если вы вышли из аккаунта и не помните пароль, да и почта не привязана, тогда что они могут сделать, откуда им знать, что это именно ваш аккаунт? Таких жалоб им приходит 3-4 в день только через форум, если судить хотя по английской его части. Вчера видел 2 подобных сообщения (без всего, только крики) и это только на форме, а сколько им приходит на багтрекер никто не знает. Наверняка у разработчиков будут те же самые вопросы, что я задавал вам в вашей ветке. Только вряд ли они станут с вами переписываться выясняя все детали, а вы их наверняка не предоставили. На сообщения об оскорблении, серьезных нарушениях пользователей они реагируют от 3 дней до недели.

Что касается "заставить отреагировать", я имел ввиду написать на форум что-то такое, чтобы был большой отклик у большинства пользователей. Например собрать такие же как у вас жалобы, особенно поискать как люди теряли не простые аккаунты, а платные (видел такое на форуме), возмутиться по этому поводу, написать о пофигизме службы поддержки, добавить свои номера обращений, добавить опыт друзей/соседей/близких... На английском форуме, по-английски. Они читают это, но не всегда реагируют, хм, буду честен: редко реагируют. Заставьте среагировать. Мне один раз удалось, другим тоже везло. Нужны обстоятельства и усилия. Да, это неприемлемо, но это так. Мне есть что еще им сообщить, но я для себя решил, что тут я буду тратить свое время только ради себя, ради них - нет. Пусть сами ищут свои баги (а у меня целый списочек). Ну или если у меня появится настроение сделать еще одну попытку.

Но имейте ввиду - это только мой личный опыт, хотя он подтверждается другими пользователями, в основном.

March 14, 2019

https://www.duolingo.com/Xlu33

Спасибо за совет!Я все таки попробую так сделать! Аккаунт я очень хочу вернуть !И верну его любым способом!

March 14, 2019

https://www.duolingo.com/FieryCat

Еще раз посмотрел на ваш аккаунт - он не верифицирован. Вы же оставляли комментарии на форуме? Поменяли почтовый ящик?

И вообще, ваш аккаунт выглядит очень странно - ваша активность не совпадает со временем вашего последнего занятия (6 марта), попросите проверить кого-нибудь из модераторов в вашем посте, они могут видеть вашу активность, в том числе ваши занятия и комментарии. И вообще очень короткий список занятий (одна запись) с учетом того, что у вас было довольно таки много ударных дней. Я бы сказал, что там однозначно глюк, и наверняка виновато приложение.

Удачи!

March 14, 2019

https://www.duolingo.com/Xlu33

Если вы про мой аккаунт ,к которому мне нужно вернуть доступ,то все сейчас объясню.Когда у меня образовался этот аккаунт ,то я сразу нашел свой исходный аккаунт и подписался на него.Во первых,чтобы узнать не пропал ли исходный аккаунт ,а также чтобы следить за моим исходным аккаунтом.Я наблюдал то ,что я ударный режим сохранялся ещё один день,хотя с того того аккаунта я не занимался ,ударный режим оставался таким какой был ,когда я вышел,то есть он не увеличивался.На моем исходном аккаунте я занимался очень много , конечно с перерывами ,но много.К своей почте на которую был привязан аккаунт ,к которому я потерял доступ ,я имел и имею доступ ,и у техподдержке не должно возникнуть вопросов по поводу доступа к почте ,т.к я с этой самой почты им и пишу .Почту изменил я на этом аккаунте ,и.к получалось ,что два аккаунта была зарегистрированы на одну почту,вот я и поменял.Вообще я думаю ,что модеры смогут мне вручную сбросить пароль и дать временный .Это самый лёгкий способ решения проблемы

March 15, 2019

https://www.duolingo.com/FieryCat

Когда у меня образовался этот аккаунт ,то я сразу нашел свой исходный аккаунт и подписался на него.

Если верить серверу, ваш новый аккаунт образовался за несколько дней до того, как у вас возникла проблема с вашим аккаунтом.

Я наблюдал то ,что я ударный режим сохранялся ещё один день,хотя с того того аккаунта я не занимался ,ударный режим оставался таким какой был ,когда я вышел,то есть он не увеличивался.

Именно так работает заморозка, а она у вас была, я помню.

Почту изменил я на этом аккаунте ,и.к получалось ,что два аккаунта была зарегистрированы на одну почту,вот я и поменял

Если все так, тогда ничего вам не мешает восстановить пароль на почту. Но вряд ли все так просто.

Вообще я думаю ,что модеры смогут мне вручную сбросить пароль и дать временный .

Тут вы ошибаетесь: у модераторов нет такой возможности, только сотрудники дуолинго могут такое, те, у которых синее кольцо вокруг аватарки, т.е. админы.

В любом случае, надеюсь, что у вас все получится. Еще раз удачи вам.

March 15, 2019

https://www.duolingo.com/FieryCat

Смотрю, вы восстановили доступ к своему аккаунту. Не расскажете как оно все прошло? Так сказать историю успеха. Действительно интересно.

March 23, 2019

https://www.duolingo.com/DenMZ

Не знаю можно ли назвать это историей успеха ,это скорее всего невнимательность моя .Но я рад . Вообщем , никакого ответа от помощи я не дождалался.И решил я просто подбирать пароли ,подбирал очень долго.Потом зашёл в почту и нашел все письма от дуолинго и нашел временный пароль который они мне давно сделали (это другая история, ещё запутаннее ,но неважно).Ввел этот пароль и чудо!Аккаунт зашелся!Если бы я бы записал пароль куда нибудь ,то всей этой истории не было,но все равно хорошо,что все вернулось.Я рад. И спасибо вам за то ,что отвечали мне и хотели помочь!

March 23, 2019

https://www.duolingo.com/FieryCat

Рад, что ваш квест закончился удачно. А пароли они такие, если простые или один на всех - то небезопасно, а если как положено - тогда можно и забыть. Может стоит задуматься об менеджере паролей? Локальном, конечно. Я все свое храню в KeepPassX, как раз на случай если забыл пароль, данные хранятся локально, в зашифрованном виде. Там можно не только пароли хранить. Програмку можно настроить на автозаполнение паролей. Только не уверен на счет мобильников.

March 23, 2019

https://www.duolingo.com/DenMZ

Спасибо большое за совет!А то у меня вечно проблемы с паролями

March 24, 2019
Изучайте язык всего по 5 минут день. Абсолютно бесплатно.