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https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Remboursement abonnement Duolingo

Bonjour, J’ai téléchargé Duolingo en version d’essai. J’ai complètement oublié d’annuler l’abonnement et je viens à l’instant d’être prélevé de 80€... Je tente désespérément de savoir si on peut être remboursé car j’ai annulé mon abonnement...

Mon abonnement vient à peine d’être renouveler alors je me dis que sur de la bonne foi je peut être remboursé si je n’en ai pas encore profité...

Merci par avance...

September 1, 2019

16 messages


https://www.duolingo.com/profile/Monique273135

Bonjour, essaie de "signaler un bug" sur la page d'aide, c'est sûrement la seule manière d'obtenir éventuellement un remboursement. http://support.duolingo.com/hc/en-us/requests/new Bon courage


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Malheureusement ils n’ont pas souhaité donner suite à ma demande... mais c’est gentil


https://www.duolingo.com/profile/ManuelaFleury

Bonjour, est ce que tu as pus te faire rembourser ? j’ai commise la même erreur que toi


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Bonjour Manuela !

Malheureusement, voilà la « réponse » que j’ai eu : ————- Hi, Mathias!

Thank you so much for contacting us here at Duolingo Plus! My name is Amy and I'm happy to help you with this today.

I'm sorry to see you want to cancel your Duolingo Plus subscription, but I'm happy to help! I took a look in our system and I see that you're subscribed through Apple. Apple handles the payment directly on their end, so we're not able to cancel or refund through our system. I'm so sorry about that! Not to worry, though, I have the exact links you need to contact Apple and get this taken care of.

Here's more detailed information (with screenshots) on how to cancel your subscription on iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT202039. You can also cancel your subscription in the Duolingo app. Click the Profile tab > Settings (top-right) > 'Manage Subscription' > [opens iTunes app] scroll to find Duolingo Plus subscription > click 'Cancel'.

Then, once you've canceled, you can go to this link: https://reportaproblem.apple.com/ and follow the instructions here: https://support.apple.com/en-us/HT204084#problem.

Again, I apologize that I can't do this for you, Mathias, but Apple should be able to handle things! Please let me know if you have any difficulty with this process or have any other questions. We always want to help! I hope you're having a great day so far. Amy | Duolingo Support www.duolingo.com/plus

————- Et Apple eux, forcément ils ne veulent pas car tu as « accepté » de passer la période d’essai.

Malheureusement, les tentatives sont vaines...


https://www.duolingo.com/profile/ManuelaFleury

Je viens tout juste d’annuler l’abonnement et j’ai été prélevé aujourd’hui, donc aucun moyen de me faire rembourser ? Ça veut dire qu’en plus de ne pas pouvoir profiter de l’application je me fais enntuber de 80e la ? C’est pas possible


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Ça fait 6 mois que je me suis fais entuber...

J’avais fais pareil, annulé à la seconde du prélèvement et directement contacte dans la journée... Si tu tente de voir avec Apple (ou Google si Android) et qu’on te dit « non on ne peut pas, allez voir Duolingo » en gros t’es dans une impasse et personne voudra te rembourser...

Si tu y arrives je prends ta méthode...


https://www.duolingo.com/profile/ManuelaFleury

Je vais tout faire pour me faire rembourser ! C’est des malades de prélèver 80e sans demander si on est finalement d’accord !!! Surtout pour une telle application, je suis dégoûtée

Je te retiens au courant


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Merci beaucoup ! J’attends ton retour alors !


https://www.duolingo.com/profile/ManuelaFleury

https://reportaproblem.apple.com/?s=6 Tu fais signaler l’application et ensuite je penses que tu trouveras, désolée je n’ai pas très bien expliqué, dit moi si par la suite tu as réussi à te faire rembourser


https://www.duolingo.com/profile/ManuelaFleury

Alors j’ai trouvé une solution solution ! En faite tu ne demandes pas un remboursement mais tu cliques là ou c’est écrit « je n’ai pas demandé cet achat » un truc comme ça je sais plus, ensuite tu remplis le formulaire et tu spécifies bien que t’as passé ton doigt sur la Touch ID sans faire exprès et que par conséquent ça t’a accepté un achat dont tu ne voulais pas et que par la suite la période d’essai c’est achevé et que donc ça t’a facturé 80e blabla tu leurs fais un spich même si c’est pas trop cohérent tout ce que tu dis, quitte à te faire passer pour un gogole ou un menteur, tu t’en fous tu tentes, c’est ce que j’ai fais et je me fais rembourser du coup Voilà en espérant que ça puisse t’aider même trois mois après


https://www.duolingo.com/profile/oceane_chp

Bonjour comment tu as fait pour allé dans je n’ai pas demandé cet achat merci de me répondes urgent


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Super ! Merci beaucoup ! Tu demandes ça ou ?


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Ou se trouve « je n’ai pas demandé cet achat »?


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Autant pour moi, j’ai trouvé ! Merci beaucoup !


https://www.duolingo.com/profile/oceane_chp

salut comment tu as fait pour allé dans je n’ai pas demandé cet achat merci de ta réponse


https://www.duolingo.com/profile/mathia_s_

Bonjour !

Je reviens que maintenant, parce que moi, au vu du temps depuis lequel l’achat avait été effectué, ça a été un peu compliqué d’obtenir remboursement et de justifier Mais quoi qu’il en soit, j’ai été remboursé ! Merci pour ton aide

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